Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. świadczenia usług
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. świadczenia usług, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynowanie procesów związanych z dostarczaniem usług na najwyższym poziomie. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu satysfakcji klienta, optymalizacji procesów operacyjnych oraz zarządzaniu zespołem pracowników odpowiedzialnych za realizację usług.
Do głównych obowiązków Kierownika ds. świadczenia usług należy monitorowanie jakości świadczonych usług, identyfikowanie obszarów do poprawy, wdrażanie usprawnień oraz zapewnienie zgodności z obowiązującymi standardami i procedurami. Kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i projektami.
Kierownik będzie również odpowiedzialny za współpracę z innymi działami firmy, w tym z działem sprzedaży, obsługi klienta, IT oraz finansów, w celu zapewnienia spójności i efektywności działań. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, elastyczność oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji.
Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w branży usługowej, znać nowoczesne narzędzia do zarządzania projektami i procesami oraz wykazywać się inicjatywą i proaktywnością w działaniu. Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów oraz możliwość rozwoju zawodowego i udziału w ciekawych projektach. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość świadczonych usług – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za realizację usług
- Monitorowanie jakości i efektywności świadczonych usług
- Wdrażanie usprawnień procesów operacyjnych
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących realizacji usług
- Zarządzanie budżetem działu usług
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i eskalacji klientów
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Zapewnienie zgodności z procedurami i standardami jakości
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, logistyka, ekonomia)
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. Jira, Asana)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
- Umiejętność podejmowania decyzji i inicjatywa
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem usługowym?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do monitorowania jakości usług?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać trudny problem operacyjny.
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z budżetem działu?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z zarządzaniem projektami lub jakością?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Czy masz doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku?
